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客户不认同我们计算出的大數據费用

2014/10/27    来源:龙8大數據    作者:广州大數據  阅读:次  【打印此页】

  广州大數據公司历来都是明码标价,收多少的费用要看客户是从哪里搬到哪里?有多少东西?两边的楼层和需要拆装的家具家电等,在电话沟通的时候我们的客服一般都会详细的跟客户说清楚,让客户明明白白的消费,也能减少很多麻烦。但是工人遇到了这样的一个客户,大數據完成了客户不认同我们计算出的大數據费用。
   搬完客户的这个单我们的六个大數據师傅和一个空调拆装师傅用时一整天才全部搞定。说真的,我们的服务客户确实非常满意,但在结算费用的时候客户不认同我们计算出来的大數據费用,甚至为这事情差点跟大數據工人急,差距在什么地方呢?首先就是衣柜的拆装,之前客服给客户的报价是每一个的拆装费是120元,客户认为一共是120元,双双的差别就四百多块。再就是空调,我们的报价是挂机拆装一台收费150元,柜机拆装收费220元。客户理解成小的空调拆装总共是120元,柜机的拆装总共是220元,这一下又是差距几百块。再就是搬运费,之前谈好的价格是每车次收费650元,含车费及人工搬运费。现在搬了两车,客户只认可一车的费用,这又是几百块的差距。因为悬殊太大,双双没有谈拢,客服跟客户也沟通了很长时间,客户还是不认同,客户还说我们这是在玩文字游戏,其目的就是要多加钱,如果是按照大數據公司的这种计费方式他是不付钱的。见客户不愿意继续沟通,也不承认原先在电话里说的计算费用的方式,甚至连大數據费用都不付,工人在征得公司的同意之后报警,同时,公司这边也赶紧安排了一位经理赶过来处理问题,顺便带来了公司客服与客户之间的通话录音。
   在今后客户要大數據不但要仔细的了解自己找的这个大數據公司是不是正规公司,更要详细地了解收费明细,遇到一些需要额外收费的一定要问清楚,最好是形成文字写在合同上面,严格按照合同上的条款来,不但要开开心心的大數據,更要明明白白的消费。